Direitos e Deveres
Motorola e Nokia foram os fabricantes de telefones móveis e smartphones com maior número de reclamações no Procon-SP em 2012 e os piores índices de solução em 2012. A fundação também anunciou o ranking das operadoras, em que a TIM liderou o número de reclamações.
- Preços De Serviços Bancários Variam Até 433%, Diz Procon
Para o serviço pagamento de contas utilizando a função crédito do cartão, o menor valor praticado foi de R$ 3 pelo Banco do Brasil e o maior, de R$ 16 pelo Santander, uma diferença de 433% Os preços dos serviços bancários de sete instituições...
- Plano Será Punido Se Negar Cobertura
...
- O Que O Procon Pode Fazer Pelo Consumidor?
Você comprou um eletrodoméstico que não funciona ou contratou serviços que não foram prestados. Para uma solução rápida, registra reclamação no Procon. O fornecedor é notificado e se recusa oferecer uma solução. O que fazer? Valeu a pena?...
- Geap: Atendimento é Normal Em Todo O País
BSPF - 22/08/2013 Após a ANS anunciar suspensão da venda de planos de saúde, operadoras recorreram à Justiça, que determinou a revisão dos cálculos das reclamações de usuários A Agência Nacional...
- Geap Descredencia Unidades E Prejudica Servidores Federais
Djalma Oliveira Jornal Extra - 07/04/2012 Servidores federais que têm o plano de saúde da Geap estão enfrentando problemas devido ao descredenciamento de unidades de atendimento. Nos últimos meses,...
Direitos e Deveres
Motorola e Nokia lideraram reclamações do Procon-SP em 2012; entre operadoras, TIM é a mais reclamada
Motorola e Nokia foram os fabricantes de telefones móveis e smartphones com maior número de reclamações no Procon-SP em 2012 e os piores índices de solução em 2012. A fundação também anunciou o ranking das operadoras, em que a TIM liderou o número de reclamações.
Segundo o Procon, os celulares apresentam padrão de qualidade insatisfatório, com falhas de funcionamento e durabilidade abaixo das expectativas dos consumidores. O suporte de pós-venda também é inadequado, com alegações frequentes de mau uso, colocando a culpa pela falta de qualidade do aparelho no consumidor.
Para o Paulo Arthur Góes, diretor executivo da Fundação Procon-SP, as multinacionais fabricantes de aparelhos adotam no Brasil políticas de pós-venda muito inferiores aquelas aplicadas em outros mercados.
Operadoras
Quanto ao serviço de celular em 2012, o Procon registrou um aumento de 29% nas reclamações. O crescimento no número de demandas foi superior ao do acréscimo de linhas, 4% de acordo com a Anatel.
A TIM teve em 2012 um crescimento na sua base de acessos de 16%, enquanto suas reclamações no Procon cresceram 46% no mesmo período. Mesmo as operadoras que, segundo dados do site da Anatel, reduziram a quantidade de linhas (acessos), como Claro e Oi, apresentaram incremento nas reclamações no Procon-SP em 2012: Claro, aumento de 14% e Oi, de 17%.
Para o diretor do Procon, o crescente número de reclamações, superior ao aumento da base de clientes, demonstra claramente o processo de deterioração da qualidade dos serviços de telefonia móvel. ?Esta situação é decorrente da falta de investimentos adequados em infraestrutura por parte das operadoras, mais preocupadas com a oferta de novos planos?.
Trimestre
Comparando-se os números do primeiro trimestre de 2013 com o mesmo período de 2012, verifica-se aumento de reclamações entre as maiores marcas, com a Motorola permanecendo na liderança com elevação de 16% no número de reclamações, passou de 202 para 234; a Samsung, que aparece na segunda posição do ranking trimestral, teve um aumento de 69% no número de queixas em comparação ao mesmo período de 2012, de 129 para 218. Em 2013, comparando-se o primeiro trimestre de 2013 com o mesmo período de 2012, contata-se aumento de 32% nas reclamações registradas no Procon.
Fonte: Estadão
loading...
- Preços De Serviços Bancários Variam Até 433%, Diz Procon
Para o serviço pagamento de contas utilizando a função crédito do cartão, o menor valor praticado foi de R$ 3 pelo Banco do Brasil e o maior, de R$ 16 pelo Santander, uma diferença de 433% Os preços dos serviços bancários de sete instituições...
- Plano Será Punido Se Negar Cobertura
...
- O Que O Procon Pode Fazer Pelo Consumidor?
Você comprou um eletrodoméstico que não funciona ou contratou serviços que não foram prestados. Para uma solução rápida, registra reclamação no Procon. O fornecedor é notificado e se recusa oferecer uma solução. O que fazer? Valeu a pena?...
- Geap: Atendimento é Normal Em Todo O País
BSPF - 22/08/2013 Após a ANS anunciar suspensão da venda de planos de saúde, operadoras recorreram à Justiça, que determinou a revisão dos cálculos das reclamações de usuários A Agência Nacional...
- Geap Descredencia Unidades E Prejudica Servidores Federais
Djalma Oliveira Jornal Extra - 07/04/2012 Servidores federais que têm o plano de saúde da Geap estão enfrentando problemas devido ao descredenciamento de unidades de atendimento. Nos últimos meses,...