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Direitos e Deveres
Preço menor de passagem para estrangeiro gera queixas contra TAM
Em alguns casos, site internacional oferecia valor mais baixo que nacional
A diferença de preço numa mesma passagem aérea vendida nas versões brasileira e internacional do site da TAM surpreendeu clientes e repercutiu na internet, nesta terça-feira (16), após um consumidor postar uma queixa no Facebook relacionada ao tema. O músico Leonardo Barbalho, de 33 anos, publicou duas imagens da tela de seu computador que mostravam a mudança no preço de uma passagem no voo JJ3936 -- do Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, para o Santos Dumont, no Rio -- simplesmente com a mudança do site para a versão internacional, em inglês.
Enquanto na versão para clientes internacionais o bilhete saía por US$ 58 (R$ 116), no site do Brasil o valor era seis vezes maior: R$ 705.
Em simulações realizadas pelo G1 na tarde desta terça (veja mais abaixo), também foram notadas diferenças significativas nos valores.
A TAM afirmou, em nota, que a diferença foi causada por um erro no sistema. "O erro foi temporário e já foi corrigido, graças ao alerta de nossos clientes", escreveu a empresa.
A empresa também afirmou que trabalha com o conceito de "composição dinâmica de preços". "Sendo assim, o que determina o valor das passagens é a demanda de cada perfil de passageiro e a oferta disponível, o que pode variar de acordo com cada mercado. Por isso, o site da TAM possui versões para cada país em que a empresa opera", afirma a nota.
Cada versão do site só permite compras com cartões de crédito emitidos no país selecionado pelo cliente.
Coincidência
Até as 19h desta terça-feira, o post de Leonardo Barbalho já havia sido compartilhado 1.337 vezes.
Ao G1, ele disse que a descoberta foi uma coincidência. "Minha internet tinha dado problema na madrugada e, quando voltou a funcionar, fui redirecionado automaticamente para a página em inglês. Me surpreendi quando vi o preço de US$ 58, quando mudei para reais, vi que deu uma diferença gritante", contou.
Segundo um amigo de Barbalho na rede social, que também reclamou da diferença de preço, a TAM respondeu a ele que "cada país possui políticas de tarifas diferenciadas, levando em consideração a moeda local, preço do combustível, impostos e demais fatores".
Leonardo não ficou satisfeito. "Não consegui entender. Não há imposto, taxa ou preço do combustível que justifique uma diferença tão grande", afirma. Ele acabou comprando a passagem por outra companhia.
Fonte: G1
A diferença de preço numa mesma passagem aérea vendida nas versões brasileira e internacional do site da TAM surpreendeu clientes e repercutiu na internet, nesta terça-feira (16), após um consumidor postar uma queixa no Facebook relacionada ao tema. O músico Leonardo Barbalho, de 33 anos, publicou duas imagens da tela de seu computador que mostravam a mudança no preço de uma passagem no voo JJ3936 -- do Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, para o Santos Dumont, no Rio -- simplesmente com a mudança do site para a versão internacional, em inglês.
Enquanto na versão para clientes internacionais o bilhete saía por US$ 58 (R$ 116), no site do Brasil o valor era seis vezes maior: R$ 705.
Em simulações realizadas pelo G1 na tarde desta terça (veja mais abaixo), também foram notadas diferenças significativas nos valores.
A TAM afirmou, em nota, que a diferença foi causada por um erro no sistema. "O erro foi temporário e já foi corrigido, graças ao alerta de nossos clientes", escreveu a empresa.
A empresa também afirmou que trabalha com o conceito de "composição dinâmica de preços". "Sendo assim, o que determina o valor das passagens é a demanda de cada perfil de passageiro e a oferta disponível, o que pode variar de acordo com cada mercado. Por isso, o site da TAM possui versões para cada país em que a empresa opera", afirma a nota.
Cada versão do site só permite compras com cartões de crédito emitidos no país selecionado pelo cliente.
Coincidência
Até as 19h desta terça-feira, o post de Leonardo Barbalho já havia sido compartilhado 1.337 vezes.
Ao G1, ele disse que a descoberta foi uma coincidência. "Minha internet tinha dado problema na madrugada e, quando voltou a funcionar, fui redirecionado automaticamente para a página em inglês. Me surpreendi quando vi o preço de US$ 58, quando mudei para reais, vi que deu uma diferença gritante", contou.
Segundo um amigo de Barbalho na rede social, que também reclamou da diferença de preço, a TAM respondeu a ele que "cada país possui políticas de tarifas diferenciadas, levando em consideração a moeda local, preço do combustível, impostos e demais fatores".
Leonardo não ficou satisfeito. "Não consegui entender. Não há imposto, taxa ou preço do combustível que justifique uma diferença tão grande", afirma. Ele acabou comprando a passagem por outra companhia.
Fonte: G1
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